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谈话的艺术2008-03-19 13:37:10: (一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请“字当先，“谢“字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说；“

少说负面话2008-03-19 13:37:05: 有人不自觉地犯有爱讲负面话的毛

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