#e# 当前很多企业以为“服务”是超越价格战的法宝。他们认为消费者会因为更好更多的服务而接受高价。但事实上消费者对其中的很多部分并不感兴趣。更糟糕的是，就算感兴趣也认为更好更多的服务是企业应该做的。
事实上，消费者对服务往往是贪得无厌的。如果做一个空调免费维修期限的消费者调查，你会发现几乎所有的人会选择最高年限。消费者认为花钱买的是“空调”，而“服务”则是附带奉送的。这种免费的礼物当然是越多越好。目前很多国内企业企图用增加服务来逃离“价格战”泥潭。于是更多的服务被免费送出，消费者进一步加深了服务是“免费”的印象。如果这种服务在业内蔓延就成了行业的必须品。2003年3.15期间，华凌电气推出的“加一元送VIP服务”与其说体现服务的价值，不如说把更多的家电企业进一步推进了服务的深渊。但其实服务本身就是一种产品，它需要企业花费很多人力物力去维护，家电行业目前的服务费用大致是零售价格的3%-5%。在欧美市场很多服务是和产品分开的。DELL的维修服务可能比电脑本身还要昂贵。
要走出“服务战”的陷阱，就应明确一个概念：增值的服务才是需要添加的。这里说的“增值”并不是仅指增加消费者价值。而是说“消费者愿意为获得的服
事实上，消费者对服务往往是贪得无厌的。如果做一个空调免费维修期限的消费者调查，你会发现几乎所有的人会选择最高年限。消费者认为花钱买的是“空调”，而“服务”则是附带奉送的。这种免费的礼物当然是越多越好。目前很多国内企业企图用增加服务来逃离“价格战”泥潭。于是更多的服务被免费送出，消费者进一步加深了服务是“免费”的印象。如果这种服务在业内蔓延就成了行业的必须品。2003年3.15期间，华凌电气推出的“加一元送VIP服务”与其说体现服务的价值，不如说把更多的家电企业进一步推进了服务的深渊。但其实服务本身就是一种产品，它需要企业花费很多人力物力去维护，家电行业目前的服务费用大致是零售价格的3%-5%。在欧美市场很多服务是和产品分开的。DELL的维修服务可能比电脑本身还要昂贵。
要走出“服务战”的陷阱，就应明确一个概念：增值的服务才是需要添加的。这里说的“增值”并不是仅指增加消费者价值。而是说“消费者愿意为获得的服
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